Banco Santander: qué pasa si cambias o pierdes el móvil
Santander liga la confirmación de tus operaciones a un «dispositivo seguro»: cada móvil nuevo hay que darlo de alta con tu firma electrónica y un código por SMS. Si te roban el móvil, hay un teléfono gratuito 24 horas para bloquear tarjetas.
En corto: con un móvil nuevo tienes que registrarlo como «dispositivo seguro» (firma electrónica activa + código por SMS) para seguir recibiendo las confirmaciones de operaciones como notificación en vez de SMS. Si te roban el móvil, llama gratis al 900 811 381 para bloquear tarjetas, las 24 horas.
¿Qué te pide Santander al entrar desde un móvil nuevo?
Para entrar en la app o la banca online necesitas tu clave de acceso de siempre. Lo que cambia con el móvil es cómo confirmas operaciones: Santander usa un sistema llamado dispositivo seguro, que manda las confirmaciones de operaciones como notificación push al móvil que hayas registrado, en vez de por SMS.
Para dar de alta tu móvil nuevo como dispositivo seguro: entra en tu área personal > Configuración de seguridad > Dispositivo seguro > «Actualizar dispositivo seguro». Para terminar el proceso necesitas tener tu firma electrónica activa y recibir un código de un solo uso por SMS. También conviene tener las notificaciones push activadas y desactivado el ahorro de batería, porque si el sistema no puede enviar la notificación en segundo plano, la confirmación falla.
Santander tiene además una opción llamada Santander Key: firmar operaciones con tu huella o tu cara, sin escribir contraseñas. Se activa desde Configuración de seguridad > Santander Key, en el móvil donde quieras usarla.
¿Y si tu firma electrónica no está activa?
Si tienes una firma electrónica pendiente de activar, al entrar en la app o la banca online verás una pantalla para activarla directamente: tienes que introducir cuatro posiciones de la firma temporal que recibiste (por SMS tienes 24 horas para activarla; por carta, 30 días) y elegir tu nueva clave operativa, de entre 6 y 8 caracteres alfanuméricos.
Qué comprobar hoy
- ¿Sabes dónde está «Dispositivo seguro» en tu app de Santander, sin tener que buscarlo con prisa?
- ¿Tienes tu firma electrónica activa, o depende de una carta o un SMS que ya caducó?
- ¿Guardas en algún sitio fuera del móvil el teléfono de bloqueo (900 811 381)?
- ¿Sabes la diferencia entre bloqueo temporal (reversible) y bloqueo total de una tarjeta?
Si ya te ha pasado
Si te han robado el móvil: llama gratis al 900 811 381 (24 horas) para bloquear tus tarjetas desde el banco, o hazlo tú mismo desde la app o la banca online si aún tienes acceso desde otro dispositivo. Para reportar un fraude, el número es el 915 123 123, también disponible 24 horas todos los días del año. Llama también a tu operadora para bloquear la SIM.
Fuentes oficiales: Santander — Dispositivo seguro · Santander — Ayuda urgente