CaixaBank: qué pasa si cambias o pierdes el móvil
CaixaBank Sign, la firma digital que sustituyó a la tarjeta de coordenadas, solo puede estar activa en un móvil: cambiar de dispositivo significa reactivarla en el nuevo y apagarla en el viejo. Si te roban el móvil, hay una línea 24 horas.
En corto: tu identidad queda vinculada al móvil donde confirmas las operaciones con CaixaBank Sign. Al cambiar de móvil hay que reactivar la firma en el nuevo y desactivarla en el antiguo. Si te roban el móvil, CaixaBank tiene una línea 24 horas para avisar y desvincular el dispositivo.
¿Qué te pide CaixaBank al entrar desde un móvil nuevo?
Para entrar en CaixaBankNow usas tu usuario y clave de acceso de siempre. Lo que cambia con el móvil es CaixaBank Sign, la app de firma que sustituyó a la antigua tarjeta de coordenadas para confirmar operaciones. Según la propia CaixaBank, un dispositivo queda vinculado a tu cuenta solo cuando confirmas tu identidad usando tu método de firma: es decir, la firma vive en un móvil concreto, no en varios a la vez.
Para pasarla a un móvil nuevo tienes que reactivarla desde Perfil > Seguridad > Firma, y desactivar la firma en el dispositivo que dejas de usar. CaixaBank recomienda hacerlo con el método de firma anterior: pones la misma clave de firma que ya usabas y confirmas con el código que recibes por SMS.
¿Y si ya no tienes el móvil viejo?
Puedes gestionar tus dispositivos vinculados desde la sección de Seguridad en CaixaBankNow, entrando desde otro dispositivo o desde la web: ahí puedes desvincular el móvil que ya no tienes y activar la firma en el nuevo. Si cambiaste también de número de teléfono, tienes que actualizarlo desde CaixaBankNow o en una oficina para no quedarte sin recibir los códigos.
Qué comprobar hoy
- ¿Sabes en qué móvil tienes activa hoy tu firma de CaixaBank Sign?
- ¿Sabrías desactivar la firma de un móvil que ya no tienes, desde otro dispositivo?
- ¿Tienes actualizado en CaixaBank tu número de teléfono actual?
- ¿Guardas en algún sitio fuera del móvil el teléfono de atención 24 horas (900 40 40 90)?
Si ya te ha pasado
Si pierdes o te roban el móvil: llama a CaixaBank las 24 horas al 900 40 40 90 o al +34 93 887 25 25 para avisar. Desde la sección de firma, desactiva la firma del dispositivo al que ya no tienes acceso, y desvincúlalo desde CaixaBankNow en otro dispositivo. Llama también a tu operadora para bloquear la SIM. Si además pierdes tu DNI, denúncialo a la policía: es el primer paso para protegerte de un robo de identidad.
Fuentes oficiales: CaixaBank — Gestión de dispositivos · CaixaBank — Pérdida o robo de móvil