ING: qué pasa si cambias o pierdes el móvil
ING confirma tus operaciones con la Validación Móvil, una clave propia que queda ligada al dispositivo, no a tu usuario. Cambiar de móvil significa desactivarla en el viejo y activarla en el nuevo.
En corto: para validar operaciones en la app, ING te pide crear una clave de 6 a 12 caracteres al instalarla, confirmada con un SMS de 4 cifras. Esa clave está ligada al móvil: con uno nuevo, tienes que desactivarla en el viejo y volver a activarla. Para bloquear una tarjeta robada, ING no publica un teléfono aparte: se hace desde la propia app o el Área Cliente.
¿Qué te pide ING al entrar desde un móvil nuevo?
Entrar en tu Área Cliente requiere tu usuario y clave de acceso de siempre. Lo que cambia con el móvil es la Validación Móvil: al instalar la app en un dispositivo, uno de los pasos es activarla eligiendo una clave propia de entre 6 y 12 caracteres, distinta de tu clave de acceso. Para activarla, ING te envía un código de 4 cifras por SMS que tienes que introducir antes de fijar esa clave.
Esta validación está pensada para un dispositivo concreto, no para tu usuario en general: si cambias de móvil, tienes que desactivarla en el antiguo (Menú > Área Personal > Validación Móvil > Desactivar) y volver a activarla en el nuevo, repitiendo el mismo proceso con un nuevo SMS.
¿Y si ya no tienes el móvil viejo?
Si ya no tienes acceso al móvil donde tenías activada la Validación Móvil, el camino pasa por entrar en tu Área Cliente desde la web o desde el móvil nuevo con tu usuario y clave de acceso, y activar la validación otra vez ahí. ING no publica en su ayuda un proceso de recuperación alternativo si tampoco recuerdas tu clave de acceso: en ese caso, el contacto es el que ofrezca tu Área Cliente o la propia app.
Qué comprobar hoy
- ¿Recuerdas tu clave de Validación Móvil, de entre 6 y 12 caracteres, sin que la guarde solo el teléfono?
- ¿Sabes que esa clave está ligada al dispositivo y hay que repetir el proceso en cada móvil nuevo?
- ¿Sabes llegar a Menú > Área Personal > Validación Móvil para desactivarla si pierdes el móvil?
- ¿Sabes dónde está en la app la opción «Bloqueo por robo o pérdida» de tus tarjetas?
Si ya te ha pasado
Si te roban el móvil, bloquea tus tarjetas de ING desde la web, desde la app en otro dispositivo o desde el Área Cliente: pulsa «Configurar» sobre la tarjeta y elige «Bloqueo por robo o pérdida». ING no publica en su página de ayuda un teléfono de emergencia aparte para esto: el canal es el Área Cliente o la propia app. Llama también a tu operadora para bloquear la SIM, y si hay un cargo fraudulento, ING pide presentar una denuncia y enviarles una copia para tramitar la devolución.
Fuentes oficiales: ING — Condiciones del Servicio de Confirmación Móvil · ING — Preguntas frecuentes sobre tarjetas